超市用自動結帳機(Self-Checkout Systems)

常在美國中型超市如Shaw’s或是藥妝店如CVS購物過的朋友
應該都有嘗試過自動結帳機(self-checkout systems)這樣令人抓狂的經驗
正式搬到東京來的第二天,發現日本超市也有這樣的機器

也是,像日本這樣重視效率的國家,據說幾年前便逐漸有超市提供類似的服務
不過我看到的這間,雖然放上了有點可愛的動物圖案
界面設計幾乎和美國的一模一樣
貼心的有英文模式,甚至還有一樣很不自然的3D模擬動畫
整個讓我覺得相當親切卻又用的很想罵人
限制一堆的互動設計還是違背服務至上的原則啊!
讓我們來看一下是怎麼運作的吧:

自動結帳機的原理非常簡單,使用條碼(barcode)掃描+重量偵測

1) 觸控式螢幕當然不能少,是主要控制結帳流程的界面

也可以選擇英文化的界面,美國的有西班牙語版

通通都有語音功能 (有時候會吵的讓人緊張= =)

2) 超市會員卡
在美國,超市會員卡能享有許多特定商品的特惠價
所以刷會員卡是非常重要的事情(通常免費入會)
卡片因為只據有條碼沒有其他功能,只要用掃描機刷過即可
會有信用卡大小與只含barcode的小型橢圓形卡片
所以常會看到別人拿起鑰匙圈晃一下

而日本的大概就是集點數用(每100元一點之類的)
許多新型超市好像逐漸在整合會員卡的商家與功能
或是股東有其它的卡,一堆會員卡總讓我很頭痛
操作上呢,付錢是利用感應,登入會員卻要插另外的Owner’s Card
是令人困惑的差別

3) 準備動作
進入主畫面,會看到動畫指導掃描商品的過程

很重要的是,首先要把超市的菜籃放在機器右邊的置物台
機器會默默的偵測重量

4) 掃描商品
4.1) 接著要做的就是一個一個拿起菜籃中的物品刷條碼

4.2) 掃描機讀到會顯示商品名稱、價格、以及折扣

4.3) 第一項商品會問要不要使用塑膠袋

4.4) 因為呢,接著來的動作,是一定要把剛掃描的商品放到包裝平台

看到上面寫不能放包包、不能施壓的圖示嗎?
真是令人惱怒啊~ 是我最討厭的設計
這是個偵測監控商品重量的大平台
當然,可以多花些功夫設定使用購物袋
但是其餘的東西一旦放上去
機器偵測到與商品資料庫的重量不同
就會秀出警告畫面與惱人的警告聲
然後使用者就得手忙腳亂的趕快移東西取消警示
在美國有些情況甚至要請工作人員來處理,很浪費時間 = =
原意是希望平台只放商品,偏偏它的高度讓人很順手的想放手提袋….
何況,明明另一邊也是拿來放東西啊!(菜籃)
一般人怎麼會刻意區分…
[不過話說回來,在台大的論文也是用重量感測,很瞭解rules相當難設…]
4.5) 也因此,如果一袋裝滿了,只能移到同個平台上
大採購的時候相當困擾@@ 放不下啊!

4.6) 更討厭的是,商品一定得一個一個放
有時候會習慣拿起幾個小東西,想要順手一次刷完在一起放
不 · 行。因為機器要確保你有把物品放進袋子
如果一個刷完不放進去,你也刷不了第二個,要聽話

這完全是防君子不防小人啊!
真正要偷東西的根本不會把物品放在菜籃還刷條碼勒
或是順手把沒刷的物品放入袋子裡
總之這種因為重量偵測而制定的操作規定,實在令人抓狂

另外,抱怨一下這邊的不環保
甚麼東西都包的好好的貼好標籤,連生鮮蔬果也是
所以在這邊不會有需要自己秤量的問題
美國則是要在掃描區平台放上自己選好的蔬果
用觸控螢幕選擇商品(e.g. 香蕉、洋蔥…)再秤重算錢

5) 結帳付款
商品都刷完後,可以確認件數以及價格

按下結帳按鈕,選擇付款方式

如果用電子錢包卡,會指示感應方式


機器也會亮燈指引,刷卡時機器會發出”汪”的可愛狗狗叫
(這點希望台灣高鐵的界面可以學習一下,我很愛國啊不過買票付款真是難)

其他的付款方式,信用卡或現金

6) 領收據,結束
看到那很像Second Life的3D人形了嗎?
這絕對是美國來的機器吧!

最後補個一排沒人用的自動結帳機圖

我還是比較喜歡工作人員用的那種平台
從右邊的運輸袋到左邊的包裝區
同樣的高度,不必一直彎腰放物品
也透露出同樣是商品區域的訊息
總覺得這些自動結帳機沒能節省尺寸,也不好看不親切

雖然難用
大多時候我還是選擇自己結帳
好玩嘛!可以自己動手不用等
又能確保每個商品的價格
刷條碼有莫名的成就感

順手貼一張超市內Starbucks發光小看版

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4 Responses to 超市用自動結帳機(Self-Checkout Systems)

  1. Yen Tien says:

    喔喔喔~日本也開始用這東西啦~我也是會去用的那群人:D
    說不定過一陣子開始推廣,會像自助加油一樣有”自助結帳牛奶每公升降2元”服務喔!!趕快熟練吧!!

  2. Denny says:

    其實那台機器跟我在義大利看到的一樣,連second life都一樣。
    第一次用的時候不恨順手,但是第二次開始就很順了,逐漸有在超市打工的感覺 XD

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